Telefonische bereikbaarheid van een IT-bedrijf lijkt heel vanzelfsprekend. Maar is het dat ook? Wat zijn de voor- en nadelen van telefonische bereikbaarheid in een tijd waarin een bedrijf ook op talloze andere manieren bereikbaar is? Wat zijn de overwegingen van CareSharing geweest om sinds deze week ook een telefoonnummer te lanceren waarop iedereen ons kan bereiken?

De vanzelfsprekendheid van telefonie
Telefoneren is tegenwoordig heel gemakkelijk. De meesten van ons hebben altijd een telefoon in de nabijheid. Op je bureau, in je broekzak of tas, telefoons everywhere. Zodra om wat voor reden dan ook de behoefte ontstaat om iemand te bellen dan heb je voor je het weet het nummer gedraaid en verwacht je dat er aan de andere kant van de lijn wordt opgenomen. Telefoneren is net zo vanzelfsprekend als bakje koffie drinken zo nu en dan. En bij CareSharing is dat niet anders. Bij ons in het bedrijf wordt er veel telefonisch overleg gevoerd. Met klanten, leveranciers en partners overwegend op de klassieke manier met een fysieke telefoon. Binnen het bedrijf gebruiken we vooral Skype. Het merendeel van onze collega's bevindt zich immers aan de andere kant van de wereld. Skype is daarom voor ons onmisbaar. Dus ook bij CareSharing is telefonie een belangrijke en zeer vanzelfsprekende manier van communiceren.

Voordelen telefonie
Elkaar telefonisch spreken heeft een aantal belangrijke voordelen. Het is tijd- en kostenefficiënt (in die zin dat je elkaar niet fysiek hoeft te ontmoeten), je kunt 'sfeer' in je communicatie brengen en je kunt mondeling je boodschap vaak sneller overbrengen dan in geschrift. En zeker indien je via Skype de webcam nog gebruikt dan lijkt het alsof je met elkaar rond de tafel zit. Ook in spoedeisende situaties is telefonie onmisbaar.

Nadelen telefonie
Het meest belangrijke nadeel is 'telefoneren zonder belafspraak'.  Indien de telefoon overgaat zonder dat er een belafspraak gepland staat dan is het maar de vraag of het op dat moment goed uitkomt. Degene die gebeld wordt is waarschijnlijk op dat moment met iets heel anders bezig en moet beslissen: ga ik opnemen ja/nee? Komt het nu uit? Waar is m'n telefoon?

Naast het feit dat dit gevaarlijke situaties op kan leveren (bijvoorbeeld in de auto) is deze vorm van telefonie zeer tijd- en kosteninefficiënt. Veel mensen gaan multitasken tijdens het gesprek: autorijden en telefoneren, toch nog even de mail afmaken tijdens het telefoneren etc. En inmiddels is alom bekend dat mensen niet kunnen multitasken. En dan heb ik het niet alleen over mannen, maar ook vrouwen zijn hier niet goed in.

Daarnaast worden mensen 'uit de flow' gehaald. Bij het uitvoeren van een taak duurt het even voor je 'in de flow' zit. Een telefoontje kan je direct 'uit de flow' halen waarna je weer een aantal minuten nodig hebt om 'in de flow' te komen.

Persoonlijk heb ik tijdens mijn werk in het ziekenhuis en de huisartsenpraktijk van deze nadelen de meeste hinder ondervonden. Zonder veel extra uitleg kan een ieder zich voorstellen dat telefoontjes tijdens een spreekuur of een pieper  die afgaat terwijl je net bezig bent met lichamelijk onderzoek enorm storend werken (ja, er wordt in veel ziekenhuizen nog gebruik gemaakt van een middeleeuwse 'pieper').

Ook vanuit het perspectief van de beller is 'telefoneren zonder belafspraak' vaak niet efficiënt. Hoe vaak komt het voor dat je de voicemail te pakken krijgt of vriendelijk door de telefonist wordt aangegeven dat je contactpersoon 'toevallig net in een bespreking zit'. Of dat je telefonisch eerst met alle afdelingen van een bedrijf gesproken hebt voordat je de juiste persoon te spreken krijgt. En dan moet die persoon onvoorbereid je vraag beantwoorden, terwijl hij of zij net met iets heel anders bezig was.

Overwegingen telefonische bereikbaarheid 'zonder afspraak'
De voor- en nadelen afwegend gaat bij CareSharing de voorkeur uit naar 'telefoneren op afspraak'. Waarom zijn we nu dan toch bereikbaar 'zonder afspraak'? Dit hebben we besloten omdat er vanuit de klanten een grote behoefte lijkt te bestaat om 'zonder afpraak' te kunnen bellen. Ik denk persoonlijk dat deze behoefte gebaseerd is op gewoonte. De gewoonte en vanzelfsprekendheid die bij een ieder van ons bestaat om te direct te kunnen bellen. Om toch in deze behoefte te kunnen voorzien hebben we besloten telefonisch bereikbaar te zijn 'zonder afspraak'.

Hoe hebben we deze telefonische bereikbaarheid ingericht?
We hebben het nu zo ingericht dat een van onze collega's telefonisch bereikbaar is. Indien hij of zij in gesprek is dan geven we de beller direct de mogelijkheid een voicemail in te spreken. Hierop kan dan kort de vraag en een tijdstip waarop wij kunnen terugbellen worden ingesproken. Deze voicemail ontvangt desbetreffend collega in een email waar hij deze direct kan afluisteren en op het ingesproken tijdstip terug zal bellen.

Eerlijk gezegd hopen we dat we vooral kunnen gaan werken met 'belafspraken', bijvoorbeeld in de vorm van telefonische spreekuren. Voor veel van onze klanten (huisartsen) is dit een gebruikelijke manier van werken. Wij geloven dat dit voor zowel de beller als onszelf de meest efficiënte manier van werken is. Het gesprek wordt ingepland bij en voorbereid door de juiste persoon die u het beste te woord kan staan. Waarschijnlijk zullen we een dergelijk telefonisch spreekuur op korte termijn ook gaan introduceren.

Mocht u ons 'zonder afspraak' willen bellen dan zijn we bereikbaar op 020 - 8 20 32 32
Op dit nummer zijn we overigens ook 'met afspraak' bereikbaar :)

Hartelijke groeten namens CareSharing,

Tijs Rietjens

 

KIS: Keep It Simple!

Wij krijgen bij CareSharing vaak de vraag bepaalde registratiemogelijkheden toe te voegen, ABPM is hier een mooi voorbeeld van. De uitdaging is de registratiemogelijkheden te beperken tot de kern, wat is echt zinvol om te registreren en waar baseren we dat op? Beperkte, essentiele registratie van gegevens komt het overzicht in onze optiek ten goede. 

ABPM en de NHG-standaarden

In de NHG-standaarden heeft ABPM nog geen duidelijke plaats, ook niet in de nieuwe standaard 'Het preventieconsult module Cardiometabool'. In de praktijk wordt ABPM wel veel gebruikt, zowel voor diagnostiek van hypertensie als monitoring/follow-up van medicamenteuze behandeling. Een artikel in Huisarts en Wetenschap beschrijft mooi de kloof tussen wetenschap en praktijk: 

Bloeddruk meten buiten de spreekkamer: de kloof tussen praktijk en wetenschap; Huisarts en Wetenschap, jaargang 2010, nummer 7:392-398

The Lancet heeft 2 dagen geleden een artikel gepubliceerd over de 'kosteneffectiviteit van verschillende methoden om hypertensie te diagnosticeren'. Zie hiervoor ook de website van de Lancet. 

Conclusie is dat Ambulatory Blood Pressure Monitoring (ABPM) als een diagnostische methode om hypertensie vast te stellen misdiagnose kan verminderen en kostenbesparend werkt. ABPM wordt geadviseerd voor de start van antihypertensieve medicatie. 

Het artikel in de Lancet schijnt weer nieuw licht op de registratiemogelijkheid in CareSharing. Op basis hiervan lijkt het zinvol de ABPM een meer prominente plek te geven in CareSharing. 

En zo probereren we altijd de balans te zoeken tussen nieuwe wetenschappelijke inzichten en de praktijk. Een leuke uitdaging!

Groeten namens het medisch team van CareSharing, 

Tijs

 

Eworld congres 

Afgelopen week heb ik deelgenomen aan het congres Eworld 2011 forum in New Delhi. (http://www.eworldforum.net/). Het doel was een betere indruk te krijgen van de status van eHealth in andere delen van de wereld zoals India en Afrika.

Het congres was zeer leerzaam en er waren vooral deelnemers uit Aziatische landen. Heb een beter beeld gekregen van de problemen waar de minder ontwikkelde landen tegenaan lopen. 

“Africa has 24% of the burden but only 3% of health workers commanding less than 1% of world health expenditure.”

Tekort aan artsen op platteland, wat kan eHealth hierbij betekenen?

Een van de problemen waarvoor men zich geplaatst ziet is het grote tekort aan artsen op het platteland. Wat zou eHealth hier in kunnen betekenen?

Het opleiden van voldoende artsen voor de hele bevolking is onmogelijk. Te sterke bevolkingsgroei, te weinig middelen beschikbaar voor gezondheidszorg. Een ander probleem is dat de artsen die zijn opgeleid de voorkeur geven aan werken in de stad. In landen als China wordt het verplicht gesteld om na de studie een tijd op het platte land te werken. Echter in landen als India waar dit niet verplicht is zou minimaal een uur per dag Tele-hulp aan gezondheidswerkers in de dorpen een alternatief kunnen zijn. Ook online educatie (e-learning) zou waardevol kunnen zijn.

En voor de patient? Biedt eHealth daar ook uitkomst?

Vaak wordt bij eHealth aangehaald dat de patiënt zelf op afstand een arts kan consulteren. Dit zie ik echter nog lang niet gebeuren in de minder ontwikkelde landen. De meeste mensen kunnen immers niet lezen en schrijven, vaak worden verschillende talen gesproken en is er geen geld is voor een goede internet verbinding of is het technisch nog niet mogelijk.

Conclusie

Mijn conclusie na het volgen van het meerdaagse congres is dat ik op dit moment de grootste meerwaarde van Ehealth in de ontwikkelingslanden zie in het op grotere schaal kunnen opleiden van lokale artsen middels e-learning en het blijven begeleiden van deze artsen middels Teleconsultatie.

CareSharing in de Filipijnen

Zelf proberen we in de Filipijnen een bijdrage te leveren door stagiaires van de universiteit een mogelijkheid te geven een deel van hun ICT opleiding  in ons bedrijf te volgen. 

Harm

 

Van Bommel schoenen verkopen als warme broodjes, hebben een prachtig design en hippe uitstraling. Wat dat betreft zag je de overeenkomst uiteraard ook al, maar verder?

Verder is er vooral gelijkenis als je kijkt door wie deze bedrijven gerund worden: 3 broers. Tevens is bij beide bedrijven vader op de achtergrond nauw betrokken. Ik kreeg in kijkje in het bedrijf Van Bommel in de uitzending van "Oudste Familiebedrijven van Nederland" op 5 april 2011.

CareSharing mag dan nog niet zo'n rijke traditie hebben als het bedrijf wat de gebroeders van Bommel leiden. Maar verder is het gevoel heel erg hetzelfde. De bevlogenheid en het vertrouwen dat je in elkaar hebt. De dromen, het harde werken, de toppen en de dalen. Je maakt het allemaal met elkaar mee.

Voor degene die geïnspireerd wil raken en een gevoel wil krijgen hoe het is om als broers een bedrijf te runnen kan ik de uitzending van harte aanbevelen. Even 25 minuten inspiratie door de gebroeders van Bommel, prachtig!

Groet, ook van mijn broeders en vader, 

Tijs 

 

Are you a new CareSharing linchpin?

We are looking for a damn good project manager!

About us

At our young and innovative company, CareSharing, we are passionate about creating a bridge between healthcare and ICT. We have created software to support the so-called ‘disease management’ of chronic diseases such as Diabetes and COPD. We are very excited to release our new application this year, a Personal Health Record. With that every patient in CareSharing can have access to his own medical data.

About the job 

You will start, lead en finish all kinds of projects in our Health 2.0 company. Releasing a new product, optimizing internal processes, measuring customer satisfaction and product implementation are examples of these projects. Each project needs a custom-made approach and management. So it’s about planning, tracking progress, evaluating, keeping everyone updated and keeping the overall picture. Since we’re with a small team you have to do a lot of project tasks yourself. We need someone who just “get’s the project done”. It’s like being a serial entrepreneur within CareSharing.

About you

We are looking for someone with management and executive skills. The Dutch healthcare system and market are turbulent, disease management is complex and we face technical challenges. So you need to have patience and a drive to explore every bit of the market and software that concerns your project. It’s necessary to have an interest in healthcare and IT. And also very important, you need to ask questions! Just as Anthony Robbins says: “Questions provide the key to unlocking our unlimited potential”.

We are dedicated to provide an environment where you can unlock your unlimited potential. We will encourage you to explore the boundaries of your job description and like to give you all the opportunities to grow in and with our company.

So why is this job description in English?

We are based in Amsterdam and in Cebu, Philippines. Our team in Cebu consists of 35 developers. Because you will be working closely (phone, email, Skype) with the team in Cebu your English has to be good. Next to this we also expect your Dutch to be perfect, written as well as spoken.

So how do you apply?

Of course we will need to assess your work experience so please do send us your curriculum. However, we are not very interested in the standard motivation letter. So we ask you to send us a description of your perfect workday and your perfect work environment. Please send us your letter in English (your curriculum can be either in Dutch or English). We’d like to welcome you in our team somewhere this summer.

email: linchpin@caresharing.eu

Greetings,

CareSharing team Amsterdam,

Jos, Tijs, Ella, Sherida

Are you a new CareSharing linchpin?

We are looking for a damn good project manager!

About us

At our young and innovative company, CareSharing, we are passionate about creating a bridge between healthcare and ICT. We have created software to support the so-called ‘disease management’ of chronic diseases such as Diabetes and COPD. We are very excited to release our new application this year, a Personal Health Record. With that every patient in CareSharing can have access to his own medical data.

About the job 

You will start, lead en finish all kinds of projects in our Health 2.0 company. Releasing a new product, optimizing internal processes, measuring customer satisfaction and product implementation are examples of these projects. Each project needs a custom-made approach and management. So it’s about planning, tracking progress, evaluating, keeping everyone updated and keeping the overall picture. Since we’re with a small team you have to do a lot of project tasks yourself. We need someone who just “get’s the project done”. It’s like being a serial entrepreneur within CareSharing.

About you

We are looking for someone with management and executive skills. The Dutch healthcare system and market are turbulent, disease management is complex and we face technical challenges. So you need to have patience and a drive to explore every bit of the market and software that concerns your project. It’s necessary to have an interest in healthcare and IT. And also very important, you need to ask questions! Just as Anthony Robbins says: “Questions provide the key to unlocking our unlimited potential”.

We are dedicated to provide an environment where you can unlock your unlimited potential. We will encourage you to explore the boundaries of your job description and like to give you all the opportunities to grow in and with our company.

So why is this job description in English?

We are based in Amsterdam and in Cebu, Philippines. Our team in Cebu consists of 35 developers. Because you will be working closely (phone, email, Skype) with the team in Cebu your English has to be good. Next to this we also expect your Dutch to be perfect, written as well as spoken.

So how do you apply?

Of course we will need to assess your work experience so please do send us your curriculum. However, we are not very interested in the standard motivation letter. So we ask you to send us a description of your perfect workday and your perfect work environment. Please send us your letter in English (your curriculum can be either in Dutch or English). We’d like to welcome you in our team somewhere this summer.

email: linchpin@caresharing.eu

 

Greetings,

CareSharing team Amsterdam,

Jos, Tijs, Ella, Sherida

Ja hoor, we zijn online. Welkom op de nieuwe website van CareSharing. We zijn benieuwd wat u ervan vindt! 

De website vertelt u kort en krachtig wat CareSharing is, wie er achter CareSharing zitten en welke producten we leveren. Op de nieuwspagina delen we onze kennis met u, vertellen we wat er speelt bij CareSharing en kunt u met ons in gesprek gaan. Want debatteren doen we graag, ideeën uitwisselen over alles wat met ‘het delen van zorg’ te maken heeft. En uiteraard voeren we dit gesprek ook graag met u op Twitter, Facebook en LinkedIn. 

De site straalt positiviteit en energie uit. CareSharing maakt onderdeel uit van ‘het dagelijks leven’ waarin mensen hun zorg delen met anderen. CareSharing wordt op de website dan ook gepresenteerd in een setting van ‘het dagelijks leven’. Uiteraard is dit een positieve versie van het dagelijks leven, maar dat mag ook wel eens. Als het over gezondheid, chronische ziekten en de medische wereld gaat is de toon vaak al serieus genoeg. Een beetje luchtigheid kan af en toe geen kwaad. 

Als u tips heeft hoe we de website nog beter kunnen maken dan horen we het graag! 

Hartelijke groet van het hele CareSharing team